HTML Layer

Master

Turf

SNEL EN SLIM REGISTREREN EN ANALYSEREN VAN KLANTCONTACTEN

TurfMaster is een slimme en flexibele online applicatie voor vastlegging en analyse van klantcontacten

Slimme online turflijsten

  • Volledig zelf naar wens in te richten
  • Antwoordafhankelijke vervolgvragen
  • Intelligente invoer-controles
  • Met kopieerfunctie naar eigen CRM

Online dashboard

  • Realtime grafieken naar wens
  • Diverse filtermogelijkheden
  • Instelbaar wie welke data mag zien
  • Brondata zelf te exporteren

Gericht autoriseren

  • Iedere user eigen login-gegevens
  • Toegang tot turflijsten instelbaar
  • Toegang dashboards en data instelbaar
  • Eenvoudig zelf realtime te beheren

In drie stappen is TurfMaster klaar voor gebruik

1
2
3
1

Stap 1: Richt het formulier naar eigen wens in

2

Stap 2: Autoriseer users voor toegang tot formulieren en resultaten

3

Stap 3: Richt dashboard in voor realtime inzicht in resultaten en trends

Klantcontactanalyse

Bereikbaarheidscijfers genoeg. Maar waar gaan al die contacten eigenlijk over? Zijn ze waardevol voor klant en organisatie? En zo ja, in welk kanaal? En wat is daar nodig voor een goede beantwoording?

Contactstrategie start met contactanalyse. Probleem: lang niet alle CRM-systemen faciliteren goede vastlegging. Een gat dat Turfmaster bij veel contactcenters opvult.

De opstart kan binnen enkele dagen, zodat de eerste inzichten er al na enkele weken zijn.

Sales stuurinformatie

Waarom zeggen klanten op? Met welk aanbod zijn ze nog te behouden? Verschilt het resultaat per adviseur? Op welk punt moet de propositie scherper? Krijgen we vragen over de nieuwe campagne van de concurrent? Managen van omzet en churn vergt goede stuurinformatie. Deze schiet om diverse redenen vaak te kort. Turfmaster voorziet daar in.

Op basis van de behoeften vanuit Operations en Marketing/Sales richt u zelf een formulier voor registratie in. De online dashboards geven u de gewenste stuurinformatie. Door ook een ID te registreren, kunt u de geregistreerde data checken en verrijken met andere klantdata.

Uniforme vastlegging

Wetgeving (AVG) en toezichthouders stellen steeds meer eisen aan het klantdossier. Welke besproken onderwerpen en adviezen leg je vast, en welke informatie neem je daar in op?

Op basis van de eisen en wensen voor vastlegging richt u zelf het registratieformulier in, en stelt automatische invoercontroles in waar nodig. Per item geeft u aan of het in het naar CRM te kopieren gespreksverslag moet.

Op deze manier ondersteunt Turfmaster de klantadviseur in uniforme en volledige vastlegging. En bent u op dit punt compliant voor vastlegging van contact en advies.

Bel ons op 06-45735936, of laat hier een bericht achter

Privacy en Security volgens de modernste standaarden

TurfMaster is cloud-software. Wij verwerken persoonsgegevens volgens de modernste organisatorische en technische standaarden. We leggen onze afspraken samen vast in een verwerkersovereenkomst.

© Copyright - Turfmaster